Políticas de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: 24 de julio de 2026

Productos Físicos (Pro Shop)

Si el producto adquirido presenta defectos de fábrica o no corresponde a lo solicitado, el cliente tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Condiciones para devoluciones de productos:
• El producto debe encontrarse en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso.
• Los gastos de envío por cambio (si no es por defecto de fábrica) correrán por cuenta del cliente.
• No hay devoluciones en artículos de uso personal como ropa interior deportiva, muñequeras o calcetas.

Viajes Deportivos (Tandru Tours)

Debido a la naturaleza de las reservas (vuelos, hoteles y entradas a Grand Slams/Torneos), los anticipos y pagos realizados para Tandru Tours están sujetos a las políticas de cancelación de los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, boletaje). En caso de cancelación por parte del cliente, se retendrá el 50% por gastos administrativos y logísticos.

Inscripciones a Torneos

Las inscripciones a torneos (como la Copa Tandru City) no son reembolsables a menos que el evento sea cancelado por el comité organizador.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución o cancelación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@tandrucity.com adjuntando su comprobante de compra o recibo y detallando el motivo de su solicitud. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles.